EHet leveren van betrouwbare, geïntegreerde digitale ferrydiensten door middel van Total Quality
Uitdaging
Veerdiensten vormen een levensader voor eilandgemeenschappen, dus kunnen storingen in de boekingssystemen, betalingen aan boord of de technologie van de schepen snel de toegang tot werk, gezondheidszorg en dagelijkse reizen beïnvloeden.
Aanpak
Resillion testte de dienst op basis van de ervaringen van mensen in het echte leven – van online boekingen tot handbediende betaalapparaten die bestand moeten zijn tegen vochtige, warme en koude omstandigheden aan boord.
Resultaten
Het eBooking-platform ging live zonder systeembrede of prestatiegerelateerde problemen, waardoor passagiers vanaf dag één met meer vertrouwen online reizen konden boeken en beheren.
Een toonaangevende veerbootmaatschappij verbindt het vasteland met afgelegen eilandgemeenschappen in een kustgebied. De organisatie biedt een essentiële openbaarvervoersdienst en speelt een cruciale rol in het ondersteunen van de lokale economieën en gemeenschappen. Voor veel inwoners van de eilanden vormen betrouwbare veerbootdiensten een levensader voor de gezondheidszorg., werk en het dagelijks leven.
De uitdaging: het waarborgen van betrouwbaarheid voor cruciale nationale infrastructuur
In 2025 begon de organisatie met een groot investeringsprogramma om zijn vloot, infrastructuur en digitale diensten te moderniseren, samen met een langetermijntransformatie van zijn activiteiten.
Naast de modernisering van de vloot hadden ze duidelijke digitale doelstellingen:
- Meer passagiers kunnen tickets online kopen en beheren
- Integratie van ferryreizen met bredere transportnetwerken
- Verbeter de betrouwbaarheid, veerkracht en klantbeleving van digitale en operationele systemen
Gedurende die tijd ondervond de organisatie ook praktische uitdagingen, waaronder een toenemende vraag naar het systeem, beperkte kwaliteitsmetingen uit het verleden en technologie die in zware mariene omstandigheden werkt – zoals het falen van betaalapparaten aan boord bij natte of oververhitte omstandigheden.
Er waren aanzienlijke investeringen nodig om ervoor te zorgen dat de organisatie nog steeds betrouwbare diensten kon aanbieden aan afgelegen gemeenschappen. Ook nieuwe senior IT-vertegenwoordigers zochten zekerheid dat leveranciers resultaten konden leveren die gebaseerd waren op kwaliteit, in plaats van voornamelijk te concurreren op prijs.
Onze aanpak: End‑to‑End digitale en operationele assurance
Terwijl de organisatie een nieuw langetermijnservicecontract sloot, breidde Resillion haar jarenlange betrokkenheid op het gebied van kwaliteitsengineering uit naar een breder totaalkwaliteitsmodel. Hierbij werden kwaliteitsengineering, prestaties, operationele technologie en cyberbeveiliging gecombineerd om een meer uitgebreid aanbod te bieden op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid en beveiliging binnen de activiteiten en vloot van de organisatie.
Zekerheid voor het digitale e-boekenplatform
Resillion leverde eindresultaat‑naar‑Eindig aan de kwaliteitsborging voor het eBooking-platform van de operator, waarbij zowel de klant als de operator worden ondersteund.‑inrichten van reisprocessen en back-office systemen.
Dit omvatte:
Prestatieonderzoek naar Valideren Het platform voldoet aan de verwachte vraag
Geautomatiseerd cross‑browser en cross‑platform Regressietests voor de belangrijkste klantreisstappen
Shift‑links Verbeteringen in de kwaliteit, waardoor teams eerder in de leveringscyclus duidelijker vereisten en acceptatiecriteria kunnen definiëren
Het doel was om de levering te verminderen en verder te gaan.‑levensrisico terwijl we het doel van de organisatie ondersteunen om de online ticketverkoop en geïntegreerde reiservaringen te vergroten.
Milieutest van apparaten aan boord – betaalsystemen
De operator had problemen met de betrouwbaarheid van handheld-betaalapparaten die aan boord van veerboten werden gebruikt. Bij gebruik in de praktijk bleken deze apparaten namelijk kwetsbaar voor vocht, kou en hitte.
Resillion leverde een gestructureerd programma voor milieu- en operationele tests, dat is vastgelegd in een formeel werkdocument, en waarin onder andere het volgende stond:
Onafhankelijk, zijde‑door‑zijde testen van geselecteerde robuuste handheld-apparaten
Validering onder gesimuleerde mariene omstandigheden, inclusief extreme temperaturen en blootstelling aan vocht
Gebaseerd op bewijsmateriaal output die bedoeld is om inkoopbeslissingen te informeren in plaats van te vertrouwen op de claims van leveranciers
De testaanpak is zo ontworpen dat deze hergebruikt kan worden voor toekomstige vernieuwingscycli van apparaten en is afgestemd op vaste financieringscycli van de publieke sector.
Nieuwe fietstunnel OT onder cybersicherheidstest – versnelde oplevering
Als onderdeel van hun programma voor de vernieuwing van de vloot voerde Resillion operationele technologie-penetratieonderzoeken uit op een van hun nieuwste veerboten.
Door een ongeplande reddingsoperatie tijdens de overtocht van het schip werd de beschikbaarheid van de dokken teruggebracht van 4 naar 5 dagen tot één dag. Een vertraging bij de levering van deze levenslijn aan de eilandgemeenschappen was geen optie.
Geïnactiveerd 3 OT-penetratie-testers bij één werkend project een dag van tevoren
De volledige omvang van de tests werd binnen één intensieve dag uitgevoerd, waarbij er gebruik werd gemaakt van verlengde werktijden.
Gehandhaafd bereik zonder het overeengekomen testgebied te beperken
Resultaten: Het verminderen van operationeel risico
Op digitale platforms, in boordsystemen en scheepstechnologie hielp Resillion de organisatie om de leveringsrisico's te verminderen en tegelijkertijd het vertrouwen in de kwaliteit te vergroten.‑geleid besluitvorming.
Belangrijke resultaten waren onder andere:
Succesvolle lancering van de eBooking platform, zonder systeem‑breed of gerelateerd aan prestaties problemen bij Ga‑live, en volledige operationele stabiliteit werd bereikt binnen enkele dagen
Verbeterde veerkracht van de in-house betalingsdiensten, Deze aanpak wordt ondersteund door onafhankelijk geverifieerde gegevens over de prestaties van de apparaten, zodat de inkoop en de toekomstige vernieuwingscycli worden geïnformeerd.
Uitgehard operationeel herstelvermogen, leveren multi‑dag OT-beveiligingstesten binnen één dag zonder scope-verlaging, ondersteuning van de zekerheid van de kritische veerbootinfrastructuur
De uitbreiding van het engagement van standalone kwaliteitsengineering naar een breder gebied Model van totale kwaliteit, die zich uitstrekt over kwaliteitsengineering, prestaties en operationele aspecten technologie en cyber assurance
Het totaalkwaliteitperspectief
De veerdienstverlener kan nu risico's beheren binnen hun digitale processen, fysieke apparaten en kritische infrastructuur, met behulp van één vertrouwenspartner die de leveringsmodellen kan aanpassen zonder de kwaliteit in het gedrang te brengen.
Voor een Als vervoerbedrijf dat een levenslijn biedt aan de eiljkijkomsten, geeft Resillion’s met zijn geïntegreerde aanpak hen het vertrouwen om hun verbintenissen in hun publieke contract na te komen en de kwaliteit van hun investeringen te waarborgen. Voor hun klanten biedt dit nu een naadlozer en betrouwbaarder reiservaring, van de digitale boeking tot het oversteken van het water.
