Klachtenbeleid
1. Wat is een klacht?
Resillion definieert een klacht als een uiting van ontevredenheid over een handeling, nalatigheid, beslissing of een dienst of product dat door ons wordt geleverd.
Deze policy is van toepassing op klachten, geschillen, beroepen en feedback van onze klanten, aanvragers (voor de certificatiedienst) of andere betrokken partijen.
Het is onze bedoeling dat alle klachten grondig worden onderzocht en zo snel mogelijk – en op een vriendelijke manier – worden opgelost.
2. Hoe een klacht indienen
Wij raden u aan om ons schriftelijk te contacteren via Stuur ons een e-mail.
Uw e-mail wordt ontvangen door ons Global Quality Team, dat deze onmiddellijk zal lezen en ons intern klachtenproces zal starten. U kunt eventueel ook een kopie sturen naar uw relevante verkoop- of technische contactpersonen bij Resillion.
Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk door de onderstaande informatie te vermelden:
- Omgeving van Resillion en de relevante contactpersonen van Resillion.
- Referentienummer voor de levering van het project of product, indien van toepassing.
- Vertel ons of dit een nieuwe klacht betreft of dat u op een eerder gemeld verzoek reageert.
- Beschrijf hoe u graag uw probleem wilt oplossen en wat voor resultaat u wenst te behalen.
- U vermeldt uw naam, bedrijfsnaam, functie en de voorkeurstermijnen voor contact.
3. Wat gebeurt er vervolgens?
Ons Global Quality Team wil alle klachten snel en effectief behandelen en corrigerende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
U ontvangt onmiddellijk een automatisch antwoordbericht per e-mail en wij sturen u binnenkort een persoonlijk antwoordbericht. 5 werkdagen Zodra uw vraag door onze collega's is gelezen.
Wij behandelen alle klachten op transparante wijze, waarbij vertrouwelijkheid en onpartijdigheid worden geëerbiedigd en er geen discriminatoire acties worden ondernomen. We nemen contact met u op als we aanvullende informatie nodig hebben.
Afhankelijk van de aard van het probleem zullen we onmiddellijk passende maatregelen nemen, of zo snel mogelijk. Afhankelijk van de aard van de klacht zullen we verder onderzoek doen en een plan voor corrigerende maatregelen opstellen voor de lange termijn verbetering.
Ons doel is om u het formele resultaat binnen 1 maand. Als een onderzoek langer duurt, zullen wij u daarover op de hoogte houden.
