投诉政策
1. 什么是投诉？
Resillion 将投诉定义为对我们所提供的行为、疏漏、决定或服务的不满表达。.
本政策涵盖我们客户、申请人（认证服务）或任何相关方的投诉、争议、上诉和反馈。.
我们的意图是，所有投诉都将得到彻底调查，并尽快以友好方式得到解决。.
2. 如何提出投诉
我们鼓励您通过书面方式与我们联系： 给我们发邮件.
您的电子邮件将由我们的全球质量团队收到，他们将立即阅读邮件，并启动我们的内部投诉程序。如果您愿意，可以将邮件的副本发送给您在 Resillion 的相关销售或技术联系人。.
请尽可能详细描述问题，并附上以下信息：
- Resillion 的区域以及相关 Resillion 联系人的姓名。.
- 项目或产品交付的参考编号（如有）。.
- 请告知我们，这是不是一个新的投诉，还是您正在回应之前已通知的投诉。.
- 描述您希望我们如何解决您的问题以及您希望看到的结果。.
- 请填写您的姓名、公司名称、职位名称以及您偏好的联系方式。.
3. 下一步会发生什么？
我们的全球质量团队希望迅速、有效地处理所有投诉，并采取纠正措施以防止再次发生。.
您将立即收到电子邮件中的自动确认，我们也将发送一份个人确认信。 5个工作日 一旦您的查询被我们的同事阅读后。.
我们对所有投诉都保持透明，充分尊重保密性和公正性，不会导致歧视性行为。如有需要，我们会与您联系，以便提供更多信息。.
根据问题的性质，我们将立即采取适当行动，或者在实际可行的情况下尽快采取行动。根据投诉的性质，我们将进一步调查，并制定一项长期改善计划。.
我们的目标是在 1个月. 如果任何调查拖延了很长时间，我们会及时通知您。.
