Politique de réclamation

1. Qu’est-ce qu’une plainte ?

Resillion définit une plainte comme une expression de mécontentement concernant un acte, une omission, une décision ou un service ou un produit fournis par nous.

Cette politique couvre les réclamations, les litiges, les recours et les commentaires des clients, des candidats (pour le service de certification) ou de toute autre partie concernée.

Nous avons l’intention que toutes les plaintes soient dûment investiguées et résolues le plus rapidement possible et de manière amicale.

2. Comment déposer une plainte

Nous vous encourageons à nous contacter par écrit en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante : en nous envoyant un e-mail.

Votre courriel sera reçu par notre équipe de qualité mondiale qui le lira immédiatement et lancera notre procédure interne de traitement des réclamations. Vous pouvez, à titre facultatif, envoyer une copie à vos contacts commerciaux ou techniques compétents chez Resillion.

Veuillez décrire le problème autant que possible en incluant les informations suivantes :

• Zone de Resillion et nom(s) du(s) contact(s) de Resillion concernés.
• Numéro de référence de la livraison du projet ou du produit, le cas échéant.
• Aidez-nous si c’est une nouvelle plainte ou si vous réagissez à une plainte déjà signalée.
• Décrivez comment vous souhaitez que nous traitions votre problème et quel résultat vous aimeriez obtenir.
• Indiquez votre nom, le nom de votre entreprise, votre titre professionnel et les méthodes de contact préférées.

3. Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe de qualité mondiale souhaite traiter rapidement et efficacement toutes les réclamations et prendre des mesures correctives pour éviter leur répétition.

Vous recevrez automatiquement un accusé de réception dans votre courriel immédiatement, et nous vous enverrons un accusé de réception personnel dans les 24 heures suivant votre inscription. 5 jours ouvrables une fois votre demande lu par nos collègues.

Nous traitons toutes les plaintes de manière transparente, dans le respect total de la confidentialité et de l’impartialité, et sans entraîner de mesures discriminatoires. Nous vous contacterons si nous avons besoin d’informations supplémentaires.

Selon la nature du problème, nous prendrons immédiatement les mesures appropriées, ou dans les meilleurs délais possibles. En fonction de la nature de la plainte, nous procéderons à une enquête approfondie et élaborerons un plan d’actions correctives visant à améliorer la situation à long terme.

Nous nous efforçons de vous envoyer le résultat officiel dans un délai de 1 mois. Si une enquête prend du temps, nous vous informerons en conséquence.