Política de reclamaciones
1. ¿Qué es una queja?
Resillion define una queja como una expresión de insatisfacción sobre un acto, omisión, decisión o un servicio o producto proporcionados por nosotros.
Esta política cubre las reclamaciones, disputas, apelaciones y comentarios de nuestros clientes, solicitantes (para el servicio de certificación) o cualquier otra parte involucrada.
Nos proponemos que todas las quejas sean investigadas minuciosamente y resueltas lo más rápido posible y de forma amistosa.
2. Cómo presentar una queja
Le animamos a ponerse en contacto con nosotros por escrito Enviando un correo electrónico a nosotros.
Su correo electrónico será recibido por nuestro Equipo Global de Calidad, quien lo leerá inmediatamente e iniciará nuestro procedimiento interno de reclamaciones. Si lo desea, puede enviar una copia a sus correspondientes contactos comerciales o técnicos de Resillion.
Por favor, describa el problema lo más posible incluyendo la información siguiente:
- Área de Resillion y nombre(s) del contacto de Resillion correspondiente(s).
- Número de referencia de entrega del proyecto o del producto, si procede.
- Consulte con nosotros si esta es una nueva queja o si está respondiendo a una queja ya notificada.
- Describe cómo te gustaría que nos ocupáramos de tu problema y qué resultado deseas ver.
- Indique su nombre, la empresa, el título de su puesto y los métodos de contacto preferidos.
3. ¿Qué sucede a continuación?
Nuestro equipo de Calidad Global quiere tratar todas las reclamaciones de forma rápida y eficaz y tomar medidas correctivas para evitar que se repitan.
Recibirás un correo electrónico de confirmación automática inmediatamente, y nosotros te enviaremos un correo electrónico de confirmación personal dentro de un plazo de 24 horas. 5 días laborables Una vez que nuestra correspondencia ha sido leída por nuestros colegas.
Resolem todas las quejas de forma transparente, respetando plenamente la confidencialidad y la imparcialidad, y sin que ello implique acciones discriminatorias. Te contactaremos si necesitamos cualquier información adicional.
Dependiendo de la naturaleza del problema, tomaremos medidas apropiadas de inmediato, o tan pronto como sea práctico. Dependiendo de la naturaleza de la queja, procederemos a una investigación más a fondo y elaboraremos un plan de acciones correctivas para una mejora a largo plazo.
Nuestro objetivo es enviarle el resultado formal dentro de 1 mes. Si la investigación se prolonga, le informaremos oportunamente.
