Beschwerdepolitik

1. Was ist eine Beschwerde?

Resillion definiert eine Beschwerde als eine Ausdruck der Unzufriedenheit mit einer Handlung, Unterlassung, Entscheidung oder einem von uns bereitgestellten Service oder Produkt.

Diese Richtlinie gilt für Beschwerden, Streitigkeiten, Einspruchs- und Feedbackanfragen unserer Kunden, Bewerber (für die Zertifizierungsdienstleistung) oder von sonstigen Beteiligten.

Es ist unsere Absicht, dass alle Beschwerden gründlich untersucht und so schnell wie möglich – und auf freundschaftlichem Wege – gelöst werden.

2. Wie man eine Beschwerde einreicht

Wir empfehlen Ihnen, uns schriftlich zu kontaktieren. Senden Sie uns eine E-Mail.

Ihre E-Mail wird von unserem globalen Qualitätsteam empfangen, das sie sofort lesen und unser internes Beschwerdeverfahren einleiten wird. Sie können alternativ eine Kopie an Ihre zuständigen Vertriebs- oder technischen Kontakte bei Resillion senden.

Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich, indem Sie die folgenden Informationen angeben:

• Gebiet von Resillion und der entsprechenden Kontaktdaten von Resillion.
• Referenznummer für die Lieferung des Projekts oder des Produkts, falls zutreffend.
• Bitte teilen Sie uns mit, ob dies eine neue Beschwerde ist oder ob Sie auf eine bereits gemeldete Beschwerde reagieren.
• Beschreiben Sie, wie Sie möchten, dass wir Ihr Problem lösen und welches Ergebnis Sie wünschen.
• Sie geben Ihren Namen, das Firmennamen, Ihren Jobtitel und Ihre bevorzugten Kontaktmöglichkeiten an.

3. Was geschieht nun?

Unser Global Quality Team möchte alle Beschwerden schnell und effektiv bearbeiten und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um eine Wiederholung zu verhindern.

Sie erhalten sofort eine automatische Bestätigung per E-Mail, und wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Bestätigung. 5 Arbeitstage Sobald Ihre Anfrage von unseren Kollegen gelesen wurde.

Wir behandeln alle Beschwerden transparent und unter voller Einhaltung der Vertraulichkeit und der Unparteilichkeit und verhindern dabei jegliche Diskriminierung. Wir werden Sie kontaktieren, falls wir weitere Informationen benötigen.

Je nach Art des Problems werden wir umgehend oder so schnell wie möglich geeignete Maßnahmen ergreifen. Je nach Art der Beschwerde werden wir die Sache weiter untersuchen und einen Plan für Korrekturmaßnahmen zur langfristigen Verbesserung erstellen.

Unser Ziel ist es, Ihnen das formale Ergebnis innerhalb 1 Monat. Wenn eine Untersuchung länger dauert, werden wir Sie entsprechend informieren.